---
title: Kontaktiranje podrške
description: "Kontakt prema ljudima u podršci možete ostvariti direktno kroz program. Opcija za pokretanje prijave problema nalazi se u meniju \"Sistem\", podmeni \"O programu\", opcija \"GathSupport\". Do istog dijela programa možete doći i da dva puta kliknete na vaše ime u…"
url: "https://dokumentacija.ep.hr/docs/kontaktiranje-podrske/"
updated: "2024-01-24"
category: Osnovna podešenja
tags:
  - podrška
---

# Kontaktiranje podrške

Kontakt prema ljudima u podršci možete ostvariti direktno kroz program.

Opcija za pokretanje prijave problema nalazi se u meniju "Sistem", podmeni "O programu", opcija "GathSupport". Do istog dijela programa možete doći i da dva puta kliknete na vaše ime u statusnoj liniji (dno glavnog prozora).

![](https://dokumentacija.ep.hr/wp-content/uploads/2024/01/image-1-1024x615.png)

Kada se pokrene GathSupport otvara vam se pregled prijava, gdje automatski su odabrane otvorene prijave. U pregledu je moguće povlačiti otvorene, hitne, zatvorene ili sve tickete. Zavisno kakva prava imate vidite tickete koji su otvarani sa vašeg Gath-a, prema broju licence, ili sve tickete koji su otvarani u cijeloj firmi.

![](https://dokumentacija.ep.hr/wp-content/uploads/2024/01/image-3-1024x626.png)

Dvostruki klik mišom na ticket, otvara odabrani u desnom prozoru, te se tu mogu upisivati dodavati poruke ili ubacivati datoteke. Datoteka smije biti maksimalne dužine 1MB. Ukoliko je datoteka duža, prozor za ubacivanje će pocrveniti i neće dozvoliti ubacivanje datoteke.

Sa lijeve strane imate i izbor filtera, ako želite da se ne vide sve poruke.

![](https://dokumentacija.ep.hr/wp-content/uploads/2024/01/image-4-1024x626.png)

Kada dodajete novi ticket, možete mu odrediti prioritet. Prioriteti se definiraju automatski, ali EP podrška može dodati i novi prioritet, ako je dogovoreno. Sami možete definirati opis prioriteta, da bi vaši djelatnici na bolji način mogli odabrati pravi prioritet.

![](https://dokumentacija.ep.hr/wp-content/uploads/2024/01/image-5.png)

Ko novog ticketa potrebno je unijeti/potvrditi komunikacijske podatke, unijeti naslov (predmet), napisati opis problema, te po potrebi dodati datoteka koje mogu pomoći oko rješavanje problema.

Jednom kad je ticket otvoren, u slučaju bilo kakve promjene (komentar, nova datoteka, promjena statusa), ticket će se automatski otvoriti u desnom gornjem uglu ekrana, te postaviti prozor "iznad" svih ostalih prozora. Kada pročitate promjene, dovoljno je kliknuti u prozoru, i to će označiti ticket pročitanim, te ćete ga moći ili ukloniti, ili samo smanjiti.

Ukoliko dobijete grešku u programu, prijavak greške možete automatski poslati podršci, sa automatskim otvaranjem ticketa za pomoć u ispravljanju greške. Dovoljno je sam na prozoru sa greškom odabrati "Kreiraj ticket za EP podršku".

![](https://dokumentacija.ep.hr/wp-content/uploads/2024/01/image-6.png)