Kontakt prema ljudima u podršci možete ostvariti direktno kroz program.
Opcija za pokretanje prijave problema nalazi se u meniju “Sistem”, podmeni “O programu”, opcija “GathSupport”. Do istog dijela programa možete doći i da dva puta kliknete na vaše ime u statusnoj liniji (dno glavnog prozora).
Kada se pokrene GathSupport otvara vam se pregled prijava, gdje automatski su odabrane otvorene prijave. U pregledu je moguće povlačiti otvorene, hitne, zatvorene ili sve tickete. Zavisno kakva prava imate vidite tickete koji su otvarani sa vašeg Gath-a, prema broju licence, ili sve tickete koji su otvarani u cijeloj firmi.
Dvostruki klik mišom na ticket, otvara odabrani u desnom prozoru, te se tu mogu upisivati dodavati poruke ili ubacivati datoteke. Datoteka smije biti maksimalne dužine 1MB. Ukoliko je datoteka duža, prozor za ubacivanje će pocrveniti i neće dozvoliti ubacivanje datoteke.
Sa lijeve strane imate i izbor filtera, ako želite da se ne vide sve poruke.
Kada dodajete novi ticket, možete mu odrediti prioritet. Prioriteti se definiraju automatski, ali EP podrška može dodati i novi prioritet, ako je dogovoreno. Sami možete definirati opis prioriteta, da bi vaši djelatnici na bolji način mogli odabrati pravi prioritet.
Ko novog ticketa potrebno je unijeti/potvrditi komunikacijske podatke, unijeti naslov (predmet), napisati opis problema, te po potrebi dodati datoteka koje mogu pomoći oko rješavanje problema.
Jednom kad je ticket otvoren, u slučaju bilo kakve promjene (komentar, nova datoteka, promjena statusa), ticket će se automatski otvoriti u desnom gornjem uglu ekrana, te postaviti prozor “iznad” svih ostalih prozora. Kada pročitate promjene, dovoljno je kliknuti u prozoru, i to će označiti ticket pročitanim, te ćete ga moći ili ukloniti, ili samo smanjiti.
Ukoliko dobijete grešku u programu, prijavak greške možete automatski poslati podršci, sa automatskim otvaranjem ticketa za pomoć u ispravljanju greške. Dovoljno je sam na prozoru sa greškom odabrati “Kreiraj ticket za EP podršku”.
